*****SPAM***** 06:09:22 卓 越 跟 单 员 06:09:22

[^ 跟 单 员 核 心 工 作 技 能 提 升 ( <yttayo01@liaoning.com>]

       跟 单 员 核 心 工 作 技 能 提 升 与 策 略 强 化 训 练 


06:09:22
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时?间?地?点：2 0 0 8 年 5 月 1 7 日   （深 圳--名 兰 苑 酒 店）

时?间?地?点：2 0 0 8 年 5 月 2 4 日   （上 海--良 安 大 酒 店）


适?合?对?象：制 造 业 生 产 计 划 、生 产 管 理 人 员 、 跟 单 员 ， 企 业 中、基 层 主 
                管 及 有 关 部 门 业 务 主 管 及 出 口 型 企 业 跟 单 、外 贸 人 员 等 等。 
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卓 越 跟 单 员 必 备 的 专 业 工 作 能 力 与  素 质 与 素 养： 

（1）分 析 能 力 - 能 够 分 析 出 客 户 的 特 点 以 及 产 品 的 价 格 构 成，以 利 于 报 价。 
（2）预 测 能 力 - 能 预 测 出 客 户 的 要 求，企 业 的 生 产 能 力 以 及 物 料 的 供 应 情 
     况，便 于 接 单、生 产 与 交 货 期 的 安 排。 
（3）表 达 能 力 - 善 用 文 字 或 语 言 与 客 户 进 行 沟 通，能 够 准 确 地 报 出 产 品 价 
     格、规 格、 数 量、商 定 交 货 期 限、付 款 方 式 等。 
（4）专 业 知 识 - 跟 单 员 应 具 有 与 跟 单 产 品 相 应 的 专 业 知 识，了 解 产 品 的 原
     材 料 特 点、 来 源 及 成 分，知 道 产 品 的 特 点、款 式、质 量，以 利 于 和 客 户 及 
     生 产 人 员 沟 通 协 调。 
（5）与 生 产 人 员 共 事 的 能 力 - 能 够 与 车 间、班 组 及 技 术 人 员 打 成 一 片，使 其 
     自 觉 地 完 成 客 户 的 订 单。 
（6）人 际 关 系 处 理 能 力 - 较 好 地 处 理 与 客 户、上 级、同 事、企 业 外 部 人 员 的 
     关 系，通 过 他 们 来 完 成 自 己 想 要 做 的 事。 
（7）法 律 知 识 - 了 解 合 同 法、 票 据 法、经 济 法 等 与 跟 单 工 作 有 关 的 法 律 知 
     识 ，做 到 知 法、守 法、懂 法、用 法。 
（8）谈 判 能 力 - 具 有 谈 判 的 口 才，了 解 谈 判 的 程 序 与 技 巧。 
（9）管 理 与 推 销 能 力 - 对 外 应 是 一 个 推 销 高 手，对 内 则 是 管 理 协 调 的 行 家。 
（10）物 流 知 识 - 了 解 运 输 、装 卸 搬 运、保 管、配 送、报 关 等 知 识。 
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培 训 大 纲：

一、跟 单 员 的 工 作 核 心 
1、定 义 跟 单 员 
2、跟 单 流 程 
3、五 项 工 作 原 则 
4、跟 单 工 作 的 特 性 
5、跨 部 门 工 作 三 要 素 
6、跟 单 的 三 大 要 素 
7、四 种 人 和 另 类 
8、八 大 怪象 
9、跟 单 的 管 理 属 性 
游 戏：哈 佛 的 管 理 法 则


二、跟 单 员 处 理 订  单 的 能 力 
1、订 单 输 出 与 评 审 
2、没 差 错 接 收 客 户 的 正 式 订 单 
3、要 不 要 插 单 
4、如 何 管 理 P/O 
5、原 产 地 政 策 
6、产 品 认 证 
7、海 关 政 策 
8、适 应 VMI 
9、跟 单 管 理 流 程 
10、跟 单 模 式 
11、跟 单 资 格 
12、跟 单 员 绩 效 考 核 
案 例：差 之 毫 厘，失 之 千 里 


三、跟 单 员 管 理 工 厂 的 技 能 
1、计 划 决 定 执 行 
2、全 能 的 PMC 
3、如 何 制 定 生 产 计 划 
4、如 何 控 制 生 产 进 度 
5、如 何 督 促 物 料 到 位 进 度 
6、如 何 统 计 分 析 生 产 数 据 
7、如 何 协 调 处 理 生 产 异 常 问 题 
8、产 供 销 失 调 的 症 状、原 因 与 对 策 
9、两 种 决 定 的 比 较 
案 例：WM 如 何 管 理 供 货 工 厂 


四、出 口 型 企 业 跟 单 模 式 
1、如 何 确 认 客 户 所 需 样 品 
2、接 收 客 户 正 式 订 单 
3、制 定 各 车 间 的 具 体 生 产 计 划 
4、制 定 各 种 物 料 的 需 求 计 划 
5、跟 进 生 产 实 施 状 况 
6、处 理 交 期 延 迟 问 题 
7、发 货 前 的 准 备 工 作 
8、完 成 后 的 统 计 分 析 
案 例：某 韩 资 鞋 厂 面 临 的 生 产 问 题

 
五、跟 单 员工 作 策 略 
1、以 不 变 应 万 变 
2、透 过 细 节 掌 握 信 息 
3、写 一 份 有 价 值 的 报 告 
案 例：美 资 企 业 的《业 务 通 报》 
4、善 用 开 会 解 决 问 题 
5、锁 定 异 常 
6、规 范 化 与 格 式 化 
7、奇 妙 的 看 板 
8、工 作 目 标 与 目 的  
9、责 任 是 猴 子 
案 例：如 何 防 止“铲 单” 


六、跟 单 员 工 作  礼 仪 
1、礼 仪 规 则 
2、增 强 作 用 

七、跟 单 员 自 我 革 新 能 力 培 养 
1、跟 单 管 理 必 会 的 八 工 具 
2、沟 通 能 力 
3、沟 通 顾 客 的 技 巧 
4、经 常 保 持 九 个 危 机 意 识 
5、五 项 工 作 评 鉴 
6、五 种 勇 气 
7、五 种 习 惯 
8、五 个 要 求 
9、心 理 素 质 
游 戏：轻 松 的 工 作 方 法 


八、跟 单 员 的 客 户 关 系 管 理 
1、满 足 顾 客 
2、平 均 客 龄 
3、开 拓 渠 道 
4、赢 得 客 户 忠 诚  
5、愉 快 是 忠 诚 的 基 础 
案 例：满 意 度 一 分 钱 不 值 
6、让 他 怀 念 背 影 
7、客 户 的 心 是 企 业 最 大 的 资 源 

九、经 典 案 例 分 析 
简 介 
主 要 工 作 任 务 
遇 到 的 问 题 
老 的 方 式 
检 讨 原 因
跟 单 方 法 ― 提 醒 
改 善 后 的 方 式 
改 善 效 果 

十、自 由 问 答、互 动 


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讲 师 介 绍： 李 广 泰 先 生
　　李 广 泰 先 生--中 国 跟 单 员 培 训 实 战 专 家，《 杰 出 跟 单 员 》一 书 编 著 
人，粤 港 台 企 业 管 理 研 究 中 心 理 事 长，工 学 硕 士，高 级 工 程 师 ，清 华 大 
学 深 圳 研 究 院 MBA，先 后 在 美、日、韩 资 外 企，港 台 独 资 企 业 从 事 管 理 工
作 多 年，历 任 工 程 部 工 程 师 、现 场 主 管、品 质 经 理、生 产 副 总 等 职 务，在 
十 数 载 企 管 一 线 的 摸 爬 滚 打 中 积 累 了 丰 富 的 管 理 经 验，尤 其 深 谙 工 
厂 生 产、品 质、工 程 方 面 的 管 理 运 作，对 跨 国 公 司 输 入 的 管 理 思 想 颇 有
研 究，形 成 了 独 具 特 色 的 实 干 型 制 造 企 业 管 理 方 法 和 体 系。李 先 生 将
历 时 十 多 年 积 累 起 来 丰 富 的 生 产 制 造 与 管 理 经 验，进 行 浓 缩 升 华，于
2000 - 2004 年 间，先 后 出 版 了《品 质/生 产/工 程……部 门 主 管 跟 我 学》系 列 丛 
书、《电 子 行 业 ISO9001：2000 实 施 技 法 与 案 例》、《卓 越 品 质 管 控》、《生 产
现 场 管 控》、《仓 储 与 物 料 管 控》、《 杰 出 跟 单 员 》等 书 籍，受 到 企 业 界 
的 高 度 重 视 并 给 予 了 极 高 的 评 价。李 先 生 实 践 经 验 丰 富、讲 授 过 程 列 
举 大 量 案 例、特 别 强 调 实 用 性 和 可 操 作 性，深 受 听 课 人 员 的 好 评 和 尊
敬 .至 今 李 先 生 为 满 足 企 业 的 实 际 需 要，在 全 国 各 地 成 功 举 办 了 几 百
场 讲 座，其 中《跟 单 员 核 心 工 作 技 能 提 升 与 策 略 强 化 训 练》已 达 上 百 场
次，授 课 人 数 达 到 上 万 人 次，为 国 内 企 业 跟 单 员 培 训 工 作 做 出 了 突 出
贡 献，同 时 为 数 百 家 企 业 提 供 过 管 理 咨 询 和 顾 问 服 务。 

 
…………………………报=名=回=执<此-表-复-制-有-效>………………………… 
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举 办 的：[ 跟 单 员 核 心 工 作 技 能 提 升 与 策 略 强 化 训 练 ]
 
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参 会 人：_____________所 任 职 务：________________移 动 电 话：____________

参 会 人：_____________所 任 职 务：________________移 动 电 话：____________

参 会 人：_____________所 任 职 务：________________移 动 电 话：____________

报 名 热 线： 0 755 - 831-692-80 ，， 83-169-281  吴 小 姐

收?费?标?准：1000元/人（含 培 训 、 指 定 培 训 教 材 、午 餐 、茶 点 费 等）

参 会 方 式： 请 您 把 培 训 回 执 表 填 写 好 回 传，课 前 一 星 期 您 将 会 收 到 
              传 真 函，包 括 培 训 注 意 事 项 及 详 细 安 排

----备 注：本 课 程 可 以 提 供 企 业 内 讯----

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